Policy
Policy ist eine interne Leit- bzw. Richtlinie für einen Prozess, die formal durch das Unternehmen dokumentiert und über ihr Management verantwortet wird.
Prozess
Eine Prozess ist eine zusammenhänge Abfolge von Aktivitäten mit wertschöpfender Transformation. Der Prozess nimmt dazu von Lieferanten Input auf, und verwandeln diesen durch Rekombination und Umformung in Output für den Kunden des Prozesses
Verfahren
eine Vorgehensweise zur planmäßigen Lösung von Problemen z.B Standardarbeitsanweisung („Standard Operating Procedure (SOP), Blaues Buch etc.